Панель телефонии для 1С:Підприємство

Работа с телефонными звонками прямо из 1С. Обзвон по скрипту. Внешняя панель. Журнал звонков. Умная маршрутизация.

Готовые решения по ip телефонии удовлетворяют потребности клиент-ориентированного бизнеса в автоматизации управления клиентами, контактами, продажами. Интеграция телефонной системы на базе ядра 1С:Підприємство позволяет:

• автоматически регистрировать телефонные звонки;
• фиксировать и систематизировать информацию о контактах с клиентами;
• анализировать качество работы с клиентами.

Интеграция 1С:Підприємство и Панель телефонии

1С телефония может интегрироваться в различные конфигурации и на обычных и на управляемых приложениях. Например, для Украины возможно внедрение ip телефонии в такие конфигурации:

1. 1С:Підприємство Бухгалтерия для Украины
2. 1С:Підприємство Управление торговым предприятием 8 для Украины 
3. 1С:Підприємство Управление торговлей для Украины
4. 1С:Підприємство Управление производственным предприятием для Украины
5. 1С:Підприємство Управление небольшой фирмой для Украины
6. 1С:Управление небольшой фирмой для Украины
7. 1С:Підприємство Управление торговлей для Украины

1С+ip-телефония реализованы в гармоничном и понятном интерфейсе. Есть возможность создавать личные настройки. Какая информация будет открываться во время звонка – зависит от выбранных настроек. Пользователь самостоятельно может включить нужные функции.

Для быстрого доступа телефония может быть вынесена в панель навигации. Основная панель телефонии содержит информацию о том, подключен ли телефон, также на ней выведен список подключенных к телефонии операторов.

Соответствующая настройка позволяет при ответе на входящий звонок автоматически открывать так называемый стикер – упрощенную форму документа Событие. При этом поля стикера заполняются информацией о партнере по разговору. Если информация о партнере записана в базе, оператору видно от кого он принимает звонок. Если это первый звонок с номера, партнер обозначается как неизвестный абонент. Удобство использования стикера состоит в том, что прямо во время звонка можно делать заметки, которые при регистрации обращения запишутся в базу как событие. Также при записи события в базе автоматически создается новый контрагент. Таким образом, интеграция Панели телефонии и 1С:Підприємство освобождает менеджера от необходимости хранить в памяти массу информации, высвобождает его время, способствует повышению продуктивности его работы.

Оператор, который занят на линии, в списке подсвечивается. При звонке, совершаемом другим оператором есть возможность шепнуть, подслушать или подключиться к разговору. Это очень удобно при обучении сотрудников, можно давать советы и направлять разговор прямо во время звонка.

Журнал звонков и Аналитические отчеты в 1С:Підприємство

В модуле доступно два вида журнала звонков:

• журнал звонков пользователя;
• общий журнал звонков.

Журнал звонков пользователя обеспечивает переход к элементу справочника контрагенты, к событию, есть возможность увидеть время начала и окончания разговора, общую длительность разговора. Из журнала звонков, прямо из базы 1С:Підприємство можно перезвонить или прослушать запись.

Такую же информацию, но по звонкам всех операторов, можно увидеть в общем журнале звонков. Кроме того, что в нем отражена информация по всем входящим, исходящим и пропущенным звонкам по операторам, можно быстро посмотреть карточку клиента, перезвонить, прослушать, скачать запись и др. Фильтр по номеру клиента за период отбирает историю звонков. Также доступны быстрые отборы по звонкам (входящие, исходящие, пропущенные, с определенного оператора, за определенный период). Подсветка пропущенных звонков акцентирует на них внимание – ни один пропущенный звонок не останется незамеченным, ни один потенциальный клиент не будет потерян.

Возможность прослушать запись разговора позволяет анализировать переговоры, которые ведут менеджеры при продажах, записанные в 1С:Підприємство.
Asterisk обеспечивает возможность совершать звонки из прямо базы: из элемента справочника Контрагенты, из основной панели телефонии, из журналов звонков, из документа Событие.

В модуле представлены разнообразные отчеты по телефонии.

Например, в отчете Распределение звонков по операторам в табличной части можно увидеть, какое количество звонков приходится на каждого оператора. Сравнивая общую длительность и длительность разговора можно понять, как быстро оператор реагирует на звонки. Особенно актуально взаимодействие 1С:Підприємство и Панели телефонии для интернет-магазина, когда поток звонков особенно большой.

Интенсивность работы операторов видна на диаграмме, отражающей процентное распределение звонков.

В отчете доступны отборы по периоду, по операторам, по направлениям звонков. Можно вывести детальную информацию по звонкам.

Телефония может работать как с программным софтфоном, так и с штатным IP телефоном. Использование программного софтфона не требует покупки IP телефона и настройки IP АТС. С точки зрения настройки – это самый простой режим работы. Гарнитура подключается к компьютеру, на котором запущена программа 1С:Підприємство и установлен софтфон. Эта связка - софтфон и 1С:Підприємство - позволяет совершать и принимать звонки прямо из информационной базы. Также возможно подключение штатного IP телефона.

Особенно продукт будет полезен интернет магазинам, колл-центрам, торговым компаниям, для которых контакты с клиентами составляют основу бизнес-процесса.

Таким образом, решение Панель телефонии и информационная база 1С:Підприємство, глубокая интеграция этих программных продуктов, обеспечивают потребности современного бизнеса в качественной и быстрой связи, записи, хранении и систематизации информации в работе с клиентами.